Häufig gestellte Fragen

Innerhalb der Niederlande betragen die Versandkosten 5,95 € für Bestellungen unter 25 €. Ab 25 € ist der Versand kostenlos.

Bestellst du an einem Werktag vor 22:00 Uhr? Dann geht dein Paket noch am selben Abend mit dem Paketdienst raus. Unsere Lieferzeit in die Schweiz liegt in der Regel zwischen 8 und 15 Werktagen.

Da die Schweiz nicht zur EU gehört, muss dein Paket durch den Zoll, das braucht manchmal etwas extra Zeit.

Bitte beachte, dass wir dabei von den Zustellern abhängig sind. Du bekommst immer einen Link zur Sendungsverfolgung, sobald deine Bestellung unterwegs ist.

Ja, klar! Sobald deine Bestellung versendet wurde, bekommst du von uns eine E-Mail mit einem Sendungsverfolgungslink. Damit kannst du dein Paket jederzeit verfolgen und genau sehen, wann es zugestellt wird.

Auch wenn wir dein Paket pünktlich losschicken und es meistens reibungslos klappt, kann es beim Zusteller manchmal zu Verzögerungen kommen. Leider sind wir hier ebenfalls von den Zustellern abhängig.

Hast du dein Paket nach der erwarteten Lieferzeit immer noch nicht erhalten oder liefert dir die Sendungsverfolgung keine Klarheit? Dann melde dich bei uns per Mail oder WhatsApp.

Wir beantworten Kundenfragen an jedem Werktag, schauen direkt für dich nach und tun unser Bestes, damit deine Bestellung so schnell wie möglich bei dir ankommt!

Alle Bestellungen werden direkt aus unserem Lager in Apeldoorn in den Niederlanden verschickt. Alles kommt also direkt aus unserem eigenen Bestand. So kannst du dir sicher sein, dass dein Paket schnell geliefert wird!

Bei Barista-Essentials kannst du sicher mit iDEAL, Kreditkarte, Klarna, Apple Pay, Google Pay und PayPal bezahlen. Schau dir alle Zahlungsoptionen an, um mehr Infos zu bekommen.

Hast du dich bei deiner Bestellung vertan? Dann melde dich so schnell wie möglich bei unserem Kundenservice per Mail oder WhatsApp.

Solange deine Bestellung noch nicht bearbeitet oder verschickt wurde, können wir sie kostenlos ändern oder stornieren. Ist das Paket schon unterwegs, kannst du es nach Erhalt einfach gemäß unserer Rückgaberegelung zurücksenden.

Nach Abschluss deiner Bestellung erhältst du sofort eine Bestellbestätigung mit allen Details per E-Mail. Nichts bekommen? Schau zuerst in deinem Spam-Ordner nach. Immer noch nichts? Dann melde dich bei uns, wir prüfen das sofort für dich.

Ja. Unser Shop läuft über Shopify Payments: ein System, das den strengsten internationalen Sicherheitsstandards entspricht (PCI DSS Level 1). Alle Zahlungen erfolgen über eine sichere SSL-Verbindung und werden ausschließlich von zertifizierten Zahlungsanbietern verarbeitet.

Wir speichern deine Zahlungsdaten niemals selbst. Nur der Zahlungsanbieter verarbeitet sie mit zusätzlichen Sicherheitsstufen wie 3D Secure und einer Betrugserkennung. So kannst du bei uns immer sicher und sorgenfrei bezahlen

Ja, das geht. Du kannst ganz einfach als Gast bestellen. Mit einem Konto hast du allerdings Vorteile wie schnelleres Bezahlen und eine Übersicht über deine Bestellhistorie.

Wir möchten jedem Home-Barista die Möglichkeit geben, ein Produkt zurückzugeben oder umzutauschen. Deshalb sind unsere Retouren innerhalb von Deutschland, Österreich, Belgien und den Niederlanden kostenlos!

Du kannst deine Bestellung innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt zurückschicken, bitte unbenutzt (einmal ausprobieren ist natürlich okay) und in der Originalverpackung. So können wir jemand anderem noch eine Freude damit machen!

Wir versuchen, unnötige Rücksendungen zu vermeiden, um Ressourcen zu schonen. Mehr Infos zu unserer Rückgaberegelung findest du hier.

Nach Eingang deiner Rücksendung bearbeiten wir diese innerhalb von spätestens 14 Werktagen. In den meisten Fällen geht es aber deutlich schneller und du hast dein Geld schon nach wenigen Tagen wieder auf deinem Konto. Die Rückerstattung erfolgt immer über die gleiche Zahlungsmethode,die du bei deiner Bestellung genutzt hast.

Offiziell entspricht unsere Garantiedauer der des jeweiligen Herstellers. Mehr dazu
findest du in unseren AGB.

In der Praxis stehen wir aber voll hinter unseren Produkten und wenn es mal ein Problem gibt, finden wir gemeinsam eine Lösung, auch unabhängig von der Garantiezeit. Melde dich also jederzeit bei uns, wenn etwas nicht in Ordnung
ist!

Melde dich einfach per WhatsApp oder E-Mail bei uns. Wir antworten an jedem Werktag und kümmern uns sofort darum!

Für einige unserer Produkte bieten wir Ersatzteile an, zum Beispiel für unsere Siebträger
und Abschlagbehälter. Sieh dir hier alle Ersatzteile an.

Wir glauben, dass jeder mit den richtigen Tools und ein bisschen Wissen zuhause richtig guten Kaffee zubereiten kann, egal auf welchem Level oder mit welcher Maschine. Manchmal braucht man einfach nur einen Freund, der einem den Einstieg erleichtert, und genau das sind wir! The friend every home barista needs.

Wir sind da, um Home-Baristas zu ihrer besten Espresso-Erfahrung zuhause zu verhelfen.

Das machen wir, indem wir:

• Eigene Tools für Home-Baristas entwickeln, mit Fokus auf Funktionalität
• Unser Wissen ehrlich, verständlich und unterhaltsam teilen
• Einen erstklassigen und unkomplizierten Kundenservice bieten

Mehr dazu findest du auf unserer über uns Seite!

Ja! Wir arbeiten jeden Tag daran, neue Tools und Accessoires zu entwickeln und zu entdecken, um
unser Sortiment zu erweitern. Wir verzichten dabei bewusst auf unnötigen Schnickschnack und nehmen nur Produkte auf, hinter denen wir zu 100 % stehen. So bleibt unser Angebot übersichtlichf ür alle Home-Baristas.

Außerdem ist bei uns ein Produkt nie wirklich fertig: wir entwickeln es ständig weiter, basierend auf eurem Feedback und unseren Erfahrungen. Genau deshalb gibt es bei uns im Sortiment  schon mehrere V2-Produkte. Wenn ihr also Ideen oder Verbesserungsvorschläge hast, immer her damit !

Ein Abonnement hilft dir dabei, rechtzeitig daran zu denken, deinen Wasserfilter zu wechseln. Das ist wichtig, denn Kalkablagerungen beeinflussen sowohl den Geschmack deines Kaffees als auch das Innere deiner Maschine.

Außerdem kann ein zu alter Wasserfilter ein Nährboden für Bakterien werden. Wechsle deinen Filter daher rechtzeitig, um deine Maschine sauber und kalkfrei zu halten.

Wie oft du deinen Wasserfilter wechseln solltest, hängt von mehreren Faktoren ab, wie der Wasserhärte und wie viel Kaffee du zubereitest.

Beantworte die folgenden Fragen, um herauszufinden, wie lange dein Filter hält:

Wie oft nutzt du deine Maschine?

• 0–2 Mal pro Tag = 1 Punkt
• 3–5 Mal pro Tag = 2 Punkte
• 6+ Mal pro Tag = 3 Punkte

2. Wie hart ist dein Wasser?

• Weiches oder mittleres Wasser = 0 Punkte
• Hartes Wasser = 1 Punkt

3. Verwendest du zusätzlich Wasser für Americano oder Tee?

• Ja = 1 Punkt

Ergebnis

• 1 Punkt → nach 3 Monaten wechseln
• 2–3 Punkte → nach 2 Monaten wechseln
• 4–5 Punkte → nach 1 Monat wechsel

Wir bieten 4 Arten von Wasserfiltern an. Hier siehst du, für welche Maschinen sie geeignet sind:

Wasserfilterpatrone: Für Espressomaschinen mit einem Schlauch im Wassertank, z. B. ECM, Bezzera, Rocket und Expobar.

Sage Wasserfilter: Geeignet für Maschinen von Sage, Solis und Breville.

De’Longi Wasserfilter: Für fast alle De’Longhi Maschinen geeignet, auch für Vollautomaten. Nicht passend für die Icona Vintage.

Wasserfilter Beutel: Universell, für jede Espressomaschine mit Wassertank geeignet

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Manchmal bist du einen Monat weg oder nutzt deine Maschine weniger. Du kannst dein Abonnement ganz einfach für einen Monat (oder länger) pausieren – direkt in deinem Barista-Essentials Profil.

Du hast keine Lust mehr auf ein Abo? Dann kannst du es jederzeit in deinem Kundenkonto kündigen.

Denk daran: Ein Wasserfilter ist sehr wichtig für deine Maschine. Schau dir hier alle unsere Wasserfilter an (auch einzeln erhältlich).